影響杜拜室內設計業務盈利能力的因素

選擇與您所提供服務相符的定價模式

收費方式決定了您的收入上限，也決定了您要承擔哪些風險。大多數室內設計公司採用以下其中一種模式，或將幾種模式結合使用。

設計費

僅設計的工作室按專業知識和時間收費，通常是就明確範圍收取定額費用、按階段收費，或以時薪收取諮詢及小型工作的費用。利潤取決於您對項目所需工時的估算有多準確，以及您如何堅守範圍。由於您無需購買物料或僱用工地人手，風險較低，但收入受限於團隊可計費的工時。

設計及施工一站式的利潤

設計及施工一站式或裝修公司除了設計，亦從工程本身賺取收入。這提高了每個項目的價值，但同時帶來交付風險：分判商的表現、物料價格變動、工地出錯、缺陷，以及修正缺陷的成本。只有估算、採購和工地管理都有紀律，利潤才能保住。

混合模式

不少工作室兩者兼備。我們為自有承建商的客戶提供僅設計顧問服務，同時透過我們的各項服務提供全套設計、裝修及施工。如您兩者兼營，請按各自的條件分別定價，以免設計階段在不知不覺間補貼施工，反之亦然。

先控制範圍，再定價

未計價的工作，是令一個起初看似穩健的項目虧損的最快途徑。解決方法是在確定費用或合約金額之前，先議定書面範圍。

一份實用的範圍文件應列明：

• 每個階段的交付成果，例如平面佈局、效果圖、圖則及規格。
• 包括多少輪設計修改，以及額外修改如何收費。
• 不包括的項目，例如結構工程、活動傢俬或園林綠化。
• 任何暫定金額或預留款項，以及日後如何結算。
• 客戶須負責的事項，例如及時作出決定、提供工地出入安排及大廈資料。

詳細的視覺效果在這方面很有幫助。如客戶在施工前已透過3D效果圖批准佈局和物料，工地上的意外便會較少，對於雙方曾議定甚麼的分歧也會較少。

以清晰程序處理工程變更

室內項目出現改動是正常的。客戶看到空間逐漸成形，便想作出不同安排；又或者工地狀況揭示了設計階段無人能看見的工作。工程變更本身並非問題，沒有記錄、沒有計價的工程變更才是。

1. 以書面記錄客戶要求的每項改動，無論大小。
2. 為改動計價，包括設計時間、物料、人工，以及對工程進度的任何影響。
3. 在施工前取得客戶的書面批准。
4. 更新合約金額及付款時間表，確保文件記錄與項目相符。

請在項目開始時向客戶解釋這個程序。當客戶明白它既保障您的利潤，也保障其項目的質素和進度，大多數都會樂意接受。

以分期付款保障現金流

一家公司可以帳面上有盈利，卻仍然現金短缺。在室內項目中，款項往往在客戶支付某個已完成階段的費用之前很久，就已付給供應商和分判商，因此付款時間表與合約價值同樣重要。

• 將付款與清晰的里程碑掛鈎，例如設計批核、採購、主要工程完成及交付。
• 在訂購訂造或交貨期長的物品之前先收取款項，以免由您墊支客戶的採購。
• 盡可能令供應商訂金與客戶付款互相配合。
• 在每個里程碑及時開出發票，並及早跟進逾期付款。
• 為所有進行中的項目持續更新現金流預測，而不只是計算每項工作的利潤數字。

亦要記得交付後的責任。如您像我們一樣提供保養期，重返工地執漏及維修的成本，從一開始就應計入價格之內。

與供應商及分判商商議條款

對設計及施工一站式公司而言，物料、傢俬及專門工種的支出直接影響利潤。良好的條款不止於最低價格。

• 付款條款：信貸期和訂金比例對現金流的影響，不亞於對利潤的影響。
• 報價有效期：了解報價的有效時間，尤其是進口物品。
• 交貨期：延遲交貨會拖慢工地上各工種的進度，而停工閒置的代價高昂。
• 質素及退貨：事先議定物品到貨時損壞或與已批准樣板不符時由誰承擔費用。
• 行業價格：決定您是將行業折扣轉讓給客戶、收取透明的採購費，還是計入合約金額之內，並貫徹執行。

可靠、一次做好的供應商和工種師傅，往往比最便宜的報價更有價值，因為返工和延誤的成本高於所節省的金額。

讓營運開支與業務儲備相稱

營運開支是無論有沒有項目進行都要承擔的成本：辦公室、薪金、軟件授權、保險、車輛、樣板及市場推廣。您爭取到的工作必須先覆蓋這些開支，才會出現利潤。

以下幾個習慣能帶來實質分別：

• 記錄每個項目所用的時間，以便看清哪些工作、客戶和階段真正賺錢。
• 將每個已完成的項目與其估算對照檢討，並把經驗應用到下一份報價。
• 按已確認的工作增加固定成本，而不是按您希望爭取的工作。
• 就會計、稅務及適合您業務活動的牌照尋求專業意見。

降低工地交付成本

項目的利潤很大程度上在工地上得失。返工、等候時間和延遲審批，都會消耗已計入工作價格的利潤。

• 在施工開始前完成設計，並提供承建商可依循的施工圖及規格。
• 及早規劃審批。所需要求視乎大廈及社區而定，可能涉及總發展商、大廈管理處及相關政府部門，因此要在工程進度中預留時間。我們的政府部門審批頁面說明了我們如何處理申報及不反對通知書（NOC）。
• 定期監督工地，在錯誤被後續工序覆蓋之前發現問題。
• 交付前徹底執漏，減少返回工地的次數。

建立回頭及轉介生意

爭取新客戶需要時間和金錢：會面、建議書、概念設計工作及市場推廣。回頭客和轉介客戶可以降低這項成本，而且他們通常帶著更多信任而來，有助項目順利進行。

• 兌現您的承諾，並在情況有變時清楚溝通。
• 在交付後繼續照顧客戶。良好的售後服務會令客戶有理由推薦您。
• 為已完成的作品拍照，建立已完成項目的作品集，展示您希望承接更多的那類工作。
• 與可能帶來下一個項目的舊客戶、發展商及建築師保持聯繫。

從客戶角度看清晰定價

利潤與客戶信任息息相關。明白項目成本由甚麼因素決定的客戶，作決定較快，日後亦較少就工程變更產生爭議。

在 Xena Design & Build，我們會在開始時解釋主要的成本因素：物業面積、訂造木工的多寡、物料級別、任何機電工程（MEP）及結構工程，以及傢俬規格。我們可以按已批准的預算調整設計和物料選擇；在您查詢並描述物業後，我們會於一個工作天內提供初步估價及建議時間表。一開始就清清楚楚，日後議定範圍控制和分期付款便更容易。

如想了解設計及施工一站式工作室如何介紹其服務，請閱讀更多關於我們工作室的資料，以及我們的工作方式。